El jefe del servicio de atención al cliente quiere seguir mejorando: el soporte de vídeo se abre paso.

Las numerosas opiniones positivas demuestran que ARKU es conocida por su buen servicio y así ha permanecido a pesar de la pandemia de COVID-19 y de las actuales dificultades en la cadena de suministros: "Nos esforzamos por mantener y ampliar la calidad del servicio en ARKU", promete Peter Eiswirt, jefe de ventas y servicio.

Además, apuesta por hacer un mayor uso de la digitalización. Hoy en día, se pueden llevar a cabo diversas tareas sin necesidad de estar presente en el lugar de trabajo. "Con el teleservicio, los análisis de averías y teleasistencia a través de sistemas de vídeo, podemos ayudar a nuestros clientes con mayor rapidez, ya que se elimina la necesidad de desplazarse", explica Eiswirt.

Sin embargo, ve un gran potencial, sobre todo dentro de la empresa. El auge de las desbarbadoras también conlleva un mayor volumen de máquinas estándar montadas. "Naturalmente, eso nos motiva a trabajar en la racionalización de los procesos internos", dice el Jefe de Ventas y Servicios.

Las sedes de Alemania, China y Estados Unidos trabajan de forma autónoma, lo que agiliza aún más el proceso. "Esto nos permite ofrecer un servicio local a los clientes de la mayoría de los países y ellos lo agradecen", concluye Eiswirt.