Удовлетворенность клиентов II половине 2011 года

ARKU на испытательном стенде

К требованиям по сертификации ISO 9001:2000 относится кроме прочего оценка уровня удовлетворенности клиентов. Тема, над которой работает компания ARKU и над которой многие ломают голову. С одной стороны нам интересно мнение наших клиентов, с другой стороны мы не хотим докучать им своими длинными опросами.

Поэтому в ARKU была разработана система одностороннего анкетирования. Оценивается подготовка к эксплуатации, качество исполнения, квалифицированность персонала, своевременность исполнения задания, достижимость, соотношение цены и выполненной работы, качество и готовность помочь.

Каждый критерий оценивается по шкале, сходной с системой школьных оценок. 1 значит "очень хорошо", 5 – "очень плохо". Каждый клиент получает анкету для ввода в эксплуатацию новых станков и договоров на ремонт.

Удовлетворенность клиентов в I половине 2010 года

В I половине 2010 года клиентам были отправлены 94 анкет, 38 из них были заполнены. График отображает оценки наших клиентов в отдельных категориях в I половине 2010 года. Все критерии были оценены в среднем в 1,6 баллов.