Satisfação do cliente 1° semestre de 2010

ARKU em fase de teste

O certificado ISO 9001:2000 também exije que seja feita uma avaliação da satisfação do cliente. Este assunto é do interesse da ARKU, pois é de grande importância para a melhoria da qualidade da empresa. De um lado, estamos interessados nos comentários e nas opiniões detalhadas dos nossos clientes, mas por outro não queremos sobrecarregar nossos clientes com muitas perguntas.

Por isso, a ARKU desenvolveu um questioná rio de apenas uma página para determinar a satisfação do cliente em relação à simpatia, qualidade, relação custo-benefício, disponibilidade, cumprimento dos prazos, qualificação do pessoal, qualidade da execução e preparação operacional.

A escala de resposta vai   de 1 a 5, onde 1 corresponde à “muito bom” e 5 à  “muito ruim”. Cada cliente recebe um questionário assim que uma máquina nova ou reparada é entregue.

 

Satisfação do cliente 1° semestre de 2010

Durante o 1° semestre de 2010 foram distribuídos 94 questionários  aos clientes, dos quais 38 foram retornados. O gráfico mostra os resultados por categoria. No total, a ARKU foi avaliada com uma média de 1.6.