2011年後半

ARKU への評価

お客様の満足度は、ISO 9001:2000 認証において調査が必要とされているだけでなく、常に品質向上を目指す ARKU が最も関心を寄せている点でもあります。

お客様の満足度調査には困難が伴います。詳細にわたるご意見やご指摘は大変参考になりますが、多くのお客様がご多忙なため、広範囲に及ぶ調査にお時間を割いていただくことはできないためです。

そのため、ARKU は 1 ページのアンケートを作成しました。
調査項目は、用途に合わせた導入準備、サービス品質、従業員の技術レベル、納期に対する認識、品揃え、コストパフォーマンス、親切度、品質に関するお客様の満足度です。

1 を「大変良い」、5 を「非常に悪い」とする 5 段階評価とし、新しい機械やシステムを導入されたお客様と修理を申し込まれたお客様すべてに回答をお願いしました。

 

200 顧客満足度調査

2010 のアンケートでは 94 のお客様に回答用紙をお送りし、38 の回答をいただきました。
各カテゴリの結果はグラフをご覧ください。全体で ARKU は平均 1.6 の評価をいただきました。