Contrats de service : parfaitement adaptés à vos besoins.

La protection intelligente de vos investissements machines : dès la première heure, nous vous proposons une vaste gamme de prestations de services – du pack standard en passant par les contrats de maintenance jusqu’à votre solution individuelle. Notre équipe de service est toujours à votre disposition.

Partie intégrante dès le début : le pack standard.

Vous disposez du pack standard automatiquement et gratuitement dès l’acquisition de votre machine – afin de protéger votre investissement dès le début. Ce pack englobe :

  • Hotline 24/24 h : l’équipe de notre hotline est à votre disposition dans le monde entier 7/7 jours et 24/24 heures.
  • Télémaintenance : nous pouvons également diagnostiquer vos machines à distance – pour éliminer les défauts le plus rapidement possible.
  • Assistance clientèle : notre service d’assistance électronique garantit un traitement rapide et efficace de toutes les demandes.

Un service encore accru : le contrat de maintenance.

En plus des prestations du pack standard, ce niveau de service étendu vous propose les avantages suivants :

  • Remises sur les pièces de rechange et les pièces d’usure : valable pour toutes les pièces de rechange de votre machine
  • Maintenance préventive : les techniciens service ARKU effectuent régulièrement des maintenances préventives sur la base de check-lists prédéterminées. Les échéances sont coordonnées et documentées par ARKU. Chaque intervention fait l’objet d’une facturation forfaitaire.
  • Forfaits fixes main-d’œuvre et déplacement : vous bénéficiez ainsi d’une réduction des coûts de déplacement et d’intervention

Parfaitement adaptées à vos besoins : les solutions individuelles.

Ensemble, nous configurons votre pack maintenance individuel. Il peut aller d’une intervention unique jusqu’à des maintenances préventives régulières dans le cadre d’un concept d’entretien/réparation durable. Les interventions de maintenance sont alors toujours parfaitement intégrées à vos processus. Cela évite les temps improductifs coûteux et contribue à augmenter la longévité et la valeur ajoutée de votre installation. Constituez librement votre pack maintenance individuel en ajoutant les prestations suivantes selon vos besoins :

  • télémaintenance
  • mises à jour de logiciels
  • actualisations de formations
  • contrôle de sécurité
  • temps de réaction plus courts
  • mise à disposition accélérée d’un technicien

Informations complémentaires.

Contact.

Christian Striebel
Chef du service
T: +49 7221 5009-535

christian.striebel[at]arku.com