Contratos de servicio técnico: a la medida de sus necesidades.

Protección inteligente de la inversión para su máquina: desde el primer momento le ofrecemos amplias prestaciones de servicio, desde paquetes estándar y contratos de mantenimiento hasta soluciones individuales. Nuestro equipo de servicio técnico siempre está a su disposición.

Acompañamiento desde el principio: el paquete estándar.

Usted obtiene el paquete estándar de forma automática y gratuita al adquirir su máquina, con el fin de proteger su inversión desde el inicio. El paquete contiene:

  • Hotline de servicio técnico de 24 horas: el equipo de nuestro hotline de servicio técnico le atiende en el mundo entero, las 24 horas del día y los 7 días de la semana.
  • Teleservicio: también podemos leer su máquinas a distancia para la corrección inmediata de errores
  • Helpdesk: nuestro helpdesk electrónico asegura la tramitación de todas las consultas en un mínimo de tiempo.

Para un plus de servicio: el contrato de mantenimiento.

Además de las prestaciones del paquete estándar, este nivel de servicio técnico ampliado ofrece las siguientes ventajas:

  • Descuentos en piezas de recambio y de desgaste: válido para todas las piezas de recambio de su máquina
  • Mantenimiento preventivo: con la ayuda de unas listas de chequeo definidas, los técnicos de mantenimiento realizan regularmente mantenimientos preventivos. Las citas son coordinadas y documentadas por ARKU. La liquidación se efectúa de forma global después de cada intervención.
  • Tarifas globales fijas para el trabajo y el desplazamiento: se beneficia de un precio más económico para el viaje y el trabajo

Totalmente adaptadas a sus necesidades: soluciones individuales.

Elaboramos junto con usted su paquete de mantenimiento individual. Éste puede abarcar desde intervenciones individuales hasta el mantenimiento preventivo regular como parte de un concepto de conservación sostenible. Las intervenciones de mantenimiento están adaptadas exactamente a sus procesos. Esto evita costosos tiempos de parada y puede aumentar la vida útil y el valor añadido de su instalación. Al configurar su paquete de mantenimiento individual puede elegir libremente entre las siguientes prestaciones:

  • Teleservicio
  • Actualizaciones de software
  • Actualizaciones de la formación
  • Comprobación de seguridad
  • Tiempos de reacción más cortos
  • Envío rápido de montadores

Información adicional.

Contacto.

Christian Striebel
Gerente del servicio de postventa
T: +49 7221 5009-535

christian.striebel[at]arku.com