Spokojenost zákazníků v 2. pololetí 2011

ARKU podrobena testu

K požadavkům certifikace dle ISO 9001:2000 patří také měření spokojenosti zákazníků. Což je téma, s kterým se ARKU zabývá a jeho zvládnutí v praxi je příčinou vynaložení nemalého úsilí. Na jedné straně projevujeme zájem o podrobné podněty ze strany zákazníka, na druhé straně, na druhé straně nechceme zákazníka obtěžovat dlouhými pohovory.

Z tohoto důvodu společnost ARKU vypracovala dotazník o délce jedné stránky. Vyhodnocují se příprava k nasazení, kvalita provedení, kvalifikace personálu, provedení v termínu, dosažitelnost, poměr cena-výkon, kvalita a vlídnost.

Ohodnocení se vypracuje v podobě stupnice známek jako ve škole. Každý zákazník obdrží dotazník pro uvedení nových strojů do provozu a zakázky opravy.

 

Spokojenost zákazníků v 1. pololetí 2010

V 1. pololetí 2010 bylo odesláno 94 dotazníků, z nich bylo zodpovězeno 38 Graf znázorňuje důraz našich zákazníků na jednotlivé kategorie v 1. pololetí 2010. V rozsahu všech kategorií byla společnost ARKU ohodnocena známkou 1,6.