2011下半年

对ARKU的测评

客户满意度调查属于通过ISO 9001:2000认证的前提。ARKU本身也将客户满意度放在首位，实时从客户那里获得反馈，并将此反馈作为不断前进的动力。

测量满意度并不是件容易的事.一方面详尽的调查和测评能让人获得确实的反馈，但做完一份冗长的问卷需要花费客户大量时间。

因此 ARKU推出一种单页调查表。此表通过对操作准备、执行质量、职工技能、完成准时性、易操作性、性价比、品质以及亲和力的评估来调查客户满意度。

满意度划分为5级。1 表示“很好”，5 表示“很糟糕”。每位客户都会在安装完一台新机器设备，或在完成一份维修任务之后获得这项调查表。

2010 客户满意度

在2010 年上半年度，我们向客户寄出了94份调查表，收到了其中38份回复。图表显示各项类别客户满意度的情况。根据这些等级，ARKU 得到1.6 分的平均分。